การเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่ในอุตสาหกรรมทางการเงินระดับโลกกับการเข้ามาของระบบเทคโนโลยีอัจฉริยะ
แวดวงการเงินและสถาบันธนาคารทั่วโลกกำลังเผชิญหน้ากับแรงสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ ทว่าต้นเหตุของปรากฏการณ์ในครั้งนี้ไม่ได้มาจากปัญหาวิกฤตเศรษฐกิจตกต่ำหรือภาวะฟองสบู่แตกแต่อย่างใด หากแต่เป็นการปฏิวัติเงียบทางเทคโนโลยีที่กำลังปรับเปลี่ยนโฉมหน้าของระบบการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง เมื่อหนึ่งในสถาบันทางการเงินชั้นนำระดับโลกที่มีเครือข่ายกว้างขวางได้ออกมายืนยันแผนการลดบทบาทของทรัพยากรมนุษย์
จากแถลงการณ์ล่าสุดมีการชี้แจงว่าจะมีการยุบตำแหน่งงานในส่วนปฏิบัติการลงราว 15 เปอร์เซ็นต์ อันเป็นแผนการดำเนินงานระยะยาวที่จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องไปจนถึงปี 2030 และเหตุผลสำคัญของการตัดสินใจในครั้งนี้ไม่ใช่เพราะผลประกอบการย่ำแย่ แต่เป็นเพราะประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์ที่พัฒนาขึ้นอย่างก้าวกระโดด
เหตุผลที่โครงสร้างสำนักงานส่วนหลังของธนาคารกำลังลดความสำคัญลงในยุคดิจิทัล
หากเราพิจารณาโครงสร้างการบริหารงานภายในขององค์กรสถาบันการเงินขนาดใหญ่ นวัตกรรมระบบอัตโนมัติ ส่วนแรกคือสำนักงานส่วนหน้าที่มีหน้าที่ในการพบปะติดต่อกับลูกค้าและนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และส่วนที่สองคือสำนักงานส่วนหลังที่ทำหน้าที่ควบคุมระบบเอกสาร การบัญชี และการตรวจสอบความถูกต้องภายใน
ถึงแม้ว่าสำนักงานส่วนหลังจะเป็นกลไกหลักในการรักษาความปลอดภัยและความถูกต้องของข้อมูล แต่ในขณะเดียวกัน ส่วนงานนี้ก็เป็นจุดที่มีการใช้แรงงานมนุษย์เป็นจำนวนมากในการทำภารกิจที่มีรูปแบบตายตัว ปัจจัยเหล่านี้เองที่ทำให้งานส่วนหลังกลายเป็นพื้นที่ทดลองสำคัญในการนำเครื่องจักรเข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อลดต้นทุน
จากแถลงการณ์ขององค์กรระบุชัดเจนว่า การลงทุนในเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและเอไอคือสิ่งจำเป็น ซึ่งคำอธิบายที่สวยหรูเหล่านั้นหากแปลให้เข้าใจง่ายในชีวิตจริงก็คือ งานที่คนทำอยู่ในวันนี้ กำลังจะถูกเครื่องจักรเข้ามาทำแทนในวันพรุ่งนี้
สถิติตัวเลขพนักงานนับพันชีวิตกับการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างที่ไม่สามารถย้อนกลับ
สถิตินี้ชี้ให้เห็นทิศทางขาลงของความต้องการแรงงานในอุตสาหกรรมนี้ที่จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เนื่องจากที่ผ่านมา องค์กรได้พึ่งพาฐานการผลิตและประมวลผลข้อมูลในกลุ่มประเทศกำลังพัฒนาเป็นหลัก
แม้ว่าทางต้นสังกัดจะมีการประกาศนโยบายเยียวยาโดยการพยายามปรับเปลี่ยนตำแหน่งงานภายในองค์กร แต่ความจริงในโลกการทำงานพบว่าการเปลี่ยนผ่านสายงานจากงานระบบเอกสารดั้งเดิมไปสู่งานด้านเทคโนโลยีชั้นสูงนั้นมีช่องว่างที่กว้างมาก
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่าทักษะแรงงานที่เคยเป็นที่ต้องการเมื่อทศวรรษก่อน อาจไม่มีความจำเป็นอีกต่อไปในปัจจุบัน
ความสอดคล้องระหว่างการเพิ่มงบประมาณด้านปัญญาประดิษฐ์กับการลดต้นทุนด้านบุคลากร
ประเด็นที่นักวิเคราะห์ชี้ว่าเป็นเรื่องใหญ่คือ ปรากฏการณ์นี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เหตุการณ์เฉพาะตัวขององค์กรใดองค์กรหนึ่ง หากแต่เป็นเพราะนี่คือจุดเริ่มต้นของกระแสการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับทุกภาคธุรกิจหลังจากนี้
เราจะเห็นได้ว่าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในบางประเทศเริ่มมีการลดจำนวนแรงงานชั่วคราวลงอย่างต่อเนื่อง รวมถึงบริษัทนวัตกรรมไอทีรายใหญ่ของโลกที่มีการปรับลดสัดส่วนบุคลากรลงนับหมื่นตำแหน่งในช่วงที่ผ่านมา
แนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลกสะท้อนว่า เม็ดเงินลงทุนจำนวนมหาศาลกำลังถูกเปลี่ยนจากค่าแรงมนุษย์ไปเป็นค่าพัฒนาระบบซอฟต์แวร์
กลุ่มคนรุ่นใหม่และผู้สำเร็จการศึกษาใหม่: ผู้ที่ได้รับผลกระทบทางตรงจากการหายไปของงานระดับเริ่มต้น
กลุ่มแรงงานหน้าใหม่และเด็กจบใหม่คือผู้ที่ต้องรับแรงกระแทกจากวิกฤตเทคโนโลยีแย่งงานในครั้งนี้โดยตรง
เนื่องจากกระบวนการทำงานที่ถูกแทนที่ด้วยเครื่องจักรส่วนใหญ่คืองานฐานรากที่เคยเป็นเวทีฝึกฝนทักษะของพนักงานใหม่
ระบบตรวจสอบฐานข้อมูลและงานออกแบบที่มีรูปแบบตายตัวเริ่มถูกจัดการด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปแทนการใช้แรงงานคน
คำถามสำคัญที่เกิดขึ้นในใจของนักศึกษาและผู้ปกครองคือ เมื่อไม่มีเวทีระดับแรกเริ่มให้เก็บเกี่ยวประสบการณ์ และนี่คือโจทย์ข้อใหญ่ที่ทั้งสถาบันการศึกษาและหน่วยงานภาครัฐจำเป็นต้องเร่งหาคำตอบเพื่อปรับปรุงหลักสูตรให้เท่าทันความเปลี่ยนแปลง
การวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างการปฏิวัติอุตสาหกรรมในอดีตกับการปฏิวัติเทคโนโลยีไอทีปัจจุบัน
ทว่าก่อนที่เราจะหมดหวังกับอนาคต มีมุมมองเชิงบวกอย่างหนึ่งที่ทุกคนควรทำความเข้าใจ เพราะหากมองย้อนกลับไปในอดีต การปฏิวัติอุตสาหกรรมทุกยุคสมัยมักจะทำลายงานเก่าและสร้างงานใหม่ขึ้นมาควบคู่กัน
แต่ความแตกต่างที่สำคัญในครั้งนี้คือเรื่องของความเร็วในการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปอย่างรวดเร็วระดับปีไม่ใช่ทศวรรษ
ดังนั้นการเร่งยกระดับความสามารถส่วนบุคคลในด้านที่เครื่องจักรยังขาดแคลนจึงเป็นหนทางเดียวในการอยู่รอด
- ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์และการตัดสินใจขั้นสูง: การตัดสินใจบนพื้นฐานของจริยธรรมและความรู้สึกในสภาวะที่ข้อมูลไม่ครบถ้วนยังคงเป็นหน้าที่ที่ต้องพึ่งพาคน
- ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการเป็นผู้นำ: ความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจในอารมณ์ของเพื่อนมนุษย์ และทักษะการเจรจาต่อรองคือสิ่งที่เครื่องจักรทำไม่ได้
- ทักษะการทำงานและควบคุมระบบปัญญาประดิษฐ์: บุคคลที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมโยงระหว่างเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์อัจฉริยะกับเป้าหมายธุรกิจจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก
- ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางในระดับลึกขั้นสูง: การมีความรู้ที่ลึกซึ้งและประสบการณ์เฉพาะด้านในสาขาที่ซับซ้อนยังคงเป็นเกราะป้องกันการถูกเลิกจ้างที่ดีที่สุด
กล่าวโดยสรุป การเข้ามาของปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้หมายความว่าแรงงานมนุษย์จะหมดความหมายไปจากโลกธุรกิจ ตราบใดที่เราตระหนักรู้เท่าทันความเปลี่ยนแปลงและไม่หยุดพัฒนาทักษะแห่งอนาคตอย่างต่อเนื่อง